返回护理学创始人曾说过：“要使千差万别的人，都达到治疗和健康所需要的佳身心状态，本身就是一项精细的艺术”。护理工作蕴含着深厚的人文关怀，当患者因病来到医院住院治疗时，作为一名病区护士，应以优雅大方的举止、亲切温柔的关怀、文明礼貌的服务、精湛娴熟的技术获取患者的信任和认可，并及时满足患者的需求。
01 优雅大方的举止
护士从仪容仪表、言谈举止等方面体现出自己的端庄稳重、优雅大方、娴熟干练，使患者放心、称心。与患者交谈时，目光平视对方，说话有礼有节，使患者感到轻松、舒适，增加患者对医院的信任，消除焦虑心情，安心住院，积极配合治疗。
02 亲切温柔的关怀
护士真诚的笑脸、和蔼的目光、贴心的问候，都会使患者感到被关注、被关怀，温暖无比，使患者摆脱孤独感，树立战胜疾病的信心。根据患者的不同年龄、性别、文化、背景给予的不同的关怀方式，护士要学会有效沟通、恰当表达。
爱护儿童患者
儿童患者活泼、好动，独立性差，来到陌生的环境，心理上又恐惧，又好奇。护士要具备爱心、耐心和同理心，当儿童患者哭闹时，能轻声细语地安慰患儿，称呼亲切，语音轻柔，语调婉转，语气温和，用母爱般的关怀减轻其恐惧感。同时还可以通过抚摸、拉手等动作表示友好和拉近距离。
倾听青年患者
青年患者生病时会产生自卑感，主要表现为烦躁不安、情绪波动大、易愤怒、沮丧，不配合治疗。护士应耐心对待患者出现的各项心理反应，可以在一旁给予非语言的支持，如安静的陪伴、耐心的倾听等，让患者情绪慢慢趋于稳定。
同情中年患者
中年患者由于处于家庭责任重的阶段，患者往往表现得自责、急躁、矛盾。护士要以包容的态度理解、同情患者，并适时对患者进行安慰和劝解，沟通中要体现同理心，言辞恳切，避免说教。
尊重老年患者
老年患者为突出的心理特点是孤独、敏感、爱猜疑，这就需要护士更加尊敬、和善、耐心地与患者沟通。由于老年患者反应稍慢，听力、视力稍差，沟通时护士说话宜慢速、大声地表达，耐心、热心地回答患者提出的问题，讲话通俗易懂、不急不躁，并适时点头、微笑、注视等，以回应患者。
03 文明礼貌的服务
进出病房，安静有礼
护士进入病房做治疗和护理工作要先敲门再进入病房，若为休息时间，则轻轻开门，进入后随手轻轻关门。开关门时，要用手轻推、轻拉，切不可用治疗车或治疗盘撞门、以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门。若有人随同进病房时，要先后有序，礼让“尊重”，辅以手势，主动开关门。离开病房时，礼貌告别，出门时宜面向患者退出，轻轻开关病房门。
经过走廊，礼让患者
在病区走廊和患者相遇时，应礼让患者；推车端盘礼让时要将治疗车或治疗盘挪向一侧，并微笑示意患者通过；若患者已让路要立刻向其致谢遇到患者行动不便，应主动上前询问是否需要帮助。护士通过病区走廊时，尽量不并行，并且做到弹足有力，柔步无声，既体现良好的精神状态，又不影响病区患者休息。
同乘电梯，谦让得当
除抢救需要外，乘电梯要礼让患者。如进人的是无人管理的电梯，护士应先进入控制好开门按钮，再请患者进入，到达目的楼层后，护士控制好开门按钮，请患者先出，而后自己再出；如进入的是有人管理的电梯，则请患者先进先出，护士后进后出。如护士推车进电梯应后进入，并面向电梯门站立。
保护隐私，维护利益
患者的个人书信不得随便拆阅；患者的住院信息和病情不得泄露给与治疗无关的人员，更不能作为茶余饭后的话题；不在公共场合和患者讨论涉及其隐私的问题。
04 精湛娴熟的技术
患者住院期间，护士娴熟的护理技术、规范的操作是赢得患者认可，帮助患者树立信心和安全感的重要因素，也是护士完成护理任务的关键。因此，一个合格的病区护士，熟练掌握专业操作技能，具备慎独精神，以精湛的技术，安全、准确、规范的护理服务赢得患者的信赖和尊重。当患者提出疑问时，护士对所提出的问题要认真核对，确认无误后给患者明确的解释，再进行护理操作。
05 及时满足患者的需求
患者住院期间，需求主要体现在三方面：环境需求、信息需求、情感需求。对于患者的合理需求，护士应根据病情需要和医院条件尽力给予满足。护士安排病房时应根据患者的具体情况合理安排，不；应根据患者的病情、年龄和身体状况给予恰当的解释，同时进行耐心、细致、有针对性的健康指导，减轻患者对疾病的焦虑和恐惧心理；护士应尽量给予患者关心、体贴、同情、安慰，与患者多交流,良好的心态有利于疾病的治疗和康复。
